44% খুচরা নেতারা ভয় পান যে পরবর্তী ইকমার্স রাশ সামলাতে তাদের পর্যাপ্ত কর্মী নেই

  • যুক্তরাজ্য এবং মার্কিন খুচরা বিক্রেতাদের অর্ধেকেরও বেশি উত্তরদাতারা উদ্বিগ্ন যে স্টাফিং চ্যালেঞ্জের কারণে পরিষেবার স্তর কমে যাবে
  • অভ্যন্তরীণ বাজেটের সীমাবদ্ধতাগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে বাধাগ্রস্ত করে অনুসরণ করে শীর্ষ উদ্বেগের হিসাবে রিপোর্ট করা অর্ডারগুলি পূরণ করা

লন্ডন, 18ই জুলাই, 2022: 44% খুচরা নেতারা বলছেন যে তাদের আসন্ন পিক সিজনে সমর্থন করার জন্য পর্যাপ্ত কর্মী নেই এবং তাদের কর্মী বাড়াতে হবে। এটি ডেলিভারি এক্সপেরিয়েন্স প্ল্যাটফর্ম সর্টেডের নতুন তথ্য অনুসারে, যা দেখেছে যে খুচরা গ্রাহক পরিষেবা এবং অপারেশন ম্যানেজাররা বিশ্বাস করেন যে তারা আসন্ন ইকমার্স রাশের জন্য কম স্টাফ রয়েছে, 52% ভয়ে যে পরিষেবার স্তর হ্রাস পাবে।

ইউকে এবং ইউএস জুড়ে 500 খুচরা নেতাদের নিয়ে গঠিত জরিপটি প্রকাশ করেছে যে 50% জরিপকারী বলেছেন যে কর্মচারীর ঘাটতি শীর্ষ খুচরা মৌসুমকে একটি কঠিন সময় করে তুলবে। যখন জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল যে সবচেয়ে বড় উদ্বেগ কী ছিল, অর্ডার পূরণ করা শীর্ষ হিসাবে স্থান পেয়েছে। মন্দার আশেপাশে ভয় বেড়ে যাওয়ার সাথে সাথে অভ্যন্তরীণ বাজেটের সীমাবদ্ধতাগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে হুমকির মুখে ফেলেছে। গ্রাহক সন্তুষ্টি হ্রাস, WISMO বৃদ্ধি (আমার অর্ডার কোথায়) অনুসন্ধান এবং রিটার্নের প্রবাহের সাথে মোকাবিলাও চিহ্নিত করা হয়েছিল।

আশ্চর্যজনকভাবে, উত্তরদাতাদের তিন-চতুর্থাংশ পিক সিজনে WISMO 10%-এর বেশি বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করে, যখন অর্ধেকেরও বেশি মনে করে যে এটি 20%-এর বেশি বৃদ্ধি পাবে।

গবেষণায় আরও প্রকাশ করা হয়েছে যে 37% উত্তরদাতারা মনে করেন যে পিক সিজন অন্য যে কোনও তুলনায় ব্যস্ত হবে, সম্ভবত ক্রমবর্ধমান খরচের সময় ছাড়ের গুরুত্বের জন্য। চাহিদা মোকাবেলা করার জন্য, 48% আরও কর্মী নিয়োগের মাধ্যমে গ্রাহক যোগাযোগ কেন্দ্রের ভিড় মোকাবেলা করার পরিকল্পনা করেছে, যখন 47% গ্রাহকদের তাদের অর্ডারের বিষয়ে আরও স্ব-পরিষেবা তথ্য সরবরাহ করার পরিকল্পনা করেছে।

কারমেন কেরি, সর্টেড-এর সিইও মন্তব্য করেছেন: “সম্ভাব্য স্টাফিং ঘাটতি, পিক সিজন এই বছর খুচরা বিক্রেতাদের জন্য অবাঞ্ছিত চ্যালেঞ্জ উপস্থাপন করতে পারে। পিক প্রায়ই এমন একটি সময় যখন খুচরা বিক্রেতারা মৌসুমী WISMO এবং WISMR অনুসন্ধানের স্রোত মোকাবেলা করার জন্য গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের উপর ব্যয় করে, তাই গ্রাহক পরিষেবা এবং গ্রাহক সরবরাহের অভিজ্ঞতার চারপাশে অতিরিক্ত চ্যালেঞ্জগুলি অনেকের জন্য উদ্বেগজনক হবে। ডেলিভারি স্ট্যাটাস সম্পর্কিত নিয়মিত গ্রাহক যোগাযোগ সহ সক্রিয় পদক্ষেপগুলি রয়েছে তা নিশ্চিত করা, একটি ইতিবাচক ডেলিভারি অভিজ্ঞতা সংরক্ষণে প্রতিরক্ষার একটি শক্তিশালী লাইন প্রদান করবে। এমন সময়ে যেখানে মুদ্রাস্ফীতি বাড়ছে, প্রতিযোগিতা বেশি এবং সক্রিয়ভাবে পরিচালিত না হলে ব্র্যান্ডের আনুগত্য ভঙ্গুর হতে পারে, গ্রাহকদের ব্যস্ততার ক্ষেত্রে অতিরিক্ত মাইল অতিক্রম করা গুরুত্বপূর্ণ। সঠিক ডেটা এবং গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামগুলির সাহায্যে, খুচরা বিক্রেতারা দক্ষ এবং সাশ্রয়ী ক্রিয়াকলাপের সুবিধাগুলি কাটার সময় গ্রাহকদের খুশি রাখা যেতে পারে। এখন প্রস্তুতি এবং বিনিয়োগ ভবিষ্যতের জন্য একটি দুর্দান্ত শিখর অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করবে।”

শেষ

সাজানো সম্পর্কে
আজকের ডেলিভারি ল্যান্ডস্কেপে, ভাল অভিজ্ঞতা কেবল যথেষ্ট ভাল নয়। পার্থক্য করার জন্য এটি একটি অসামান্য বিতরণ অভিজ্ঞতা লাগে।

Sorted এর ডেলিভারি এক্সপেরিয়েন্স খুচরা বিক্রেতাদেরকে ব্যতিক্রমী ডেলিভারি অভিজ্ঞতা প্রদান এবং ক্রয়-পরবর্তী কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণে সহায়তা করে। এটি গ্রাহকদের ডেলিভারি এবং রিটার্ন ট্র্যাক করতে বা অনায়াসে পার্সেল বিনিময় করার ক্ষমতা দেয়।

এক দশকেরও বেশি আগে প্রতিষ্ঠিত এবং Financial Times দ্বারা ইউরোপের দ্রুততম ক্রমবর্ধমান কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি হিসাবে স্বীকৃত, Sorted একটি বৈশ্বিক স্কেলে রূপান্তরমূলক প্রযুক্তি সরবরাহ করে৷ শীর্ষস্থানীয় খুচরা বিক্রেতাদের দ্বারা বিশ্বস্ত – যেমন ASOS এবং Asda – সাজানো ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের সুপার পাওয়ার ফাইভ-স্টার ডেলিভারির অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করে৷

www.sorted.com
@সর্টেড অফিসিয়াল

মিডিয়া যোগাযোগ
ভিক্টোরিয়া হুরিগান। vhourigan@thecommsco.com / 07584 769496



Source by [author_name]

Leave a Comment